Iššūkis
Daugiau nei 100 filialų visoje Lietuvoje turinti, viena didžiausių draudimo kompanijų PZU Lietuva, siekdama efektyvesnio bendravimo tarp padalinių ir lankstesnio klientų aptarnavimo, ieškojo patikimo sisteminio IT sprendimo.
Ekspertizė
Atlikus analizę, buvo nuspręsta įdiegti HelpDesk sistemą, iškarto sudarant galimybes operatyviam klientų incidentų valdymui bei efektyviam bendradarbiavimui tarp draudimo bendrovės padalinių.
Rezultatas
Microsoft SharePoint sistemos pagrindu sukurta HelpDesk sistema, visiems draudimo bendrovės darbuotojams greitai leido pajusti efektyvesnio ir operatyvesnio darbo rezultatus. HelpDesk sistemos dėka kompanijoje buvo sukurtos tarsi vienodos „žaidimo taisyklės“. Naudodamasi vieninga informacijos ir dokumentų valdymo, užduočių paskirstymo, patvirtinimo ir skaidymo bei klientų incidentų valdymo sistema, PZU Lietuva šiandien yra viena iš operatyviausiai klientus aptarnaujančių draudimo bendrovių Lietuvoje.
Naudoti sprendimai
- Windows 2003 Server,
- Windows SharePoint Services 3.0
